Coopter - Strategic Account Manager

Poste :

Contexte :
Suite à la levée de fonds en série A, vous intégrez une équipe commerciale agile et responsabilisée de 5 personnes, sous la responsabilité directe du directeur des opérations.
Avec une adéquation produit-marché validée par des clients du Fortune 500, c'est une opportunité unique de contribuer à la conquête du marché de la santé en entreprise.

En tant que Responsable de Comptes / Responsable du Développement Commercial SaaS expérimenté(e), vous êtes chargé(e) de gérer et de développer les relations clients, de garantir leur satisfaction et d'assurer l'adoption et l'utilisation optimales des solutions SaaS développées par l'entreprise.
Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des comptes qui vous seront attribués, identifiant les opportunités de croissance et veillant à leur succès.

Missions principales : 

• Développer et entretenir des relations solides et durables avec les clients attribués
• Aller au-delà des interactions transactionnelles en comprenant en profondeur l'environnement commercial unique, les défis sectoriels et les objectifs stratégiques des clients afin d'identifier les opportunités de vente additionnelle et croisée
• Collaborer avec l'équipe commerciale pour conclure de nouvelles affaires
• Gérer proactivement les renouvellements de contrats et réduire le taux de désabonnement en répondant aux préoccupations des clients et en garantissant leur satisfaction
• Solliciter activement des recommandations auprès de clients satisfaits afin d’élargir la clientèle
• Tirer parti des relations existantes pour générer de nouveaux prospects et opportunités pour l’équipe commerciale
• Élaborer et mettre en place des plans de compte personnalisés, alignés sur les objectifs des clients et ceux de l’entreprise
• Suivre les indicateurs de performance des comptes et fournir aux clients des informations exploitables
• Traiter et résoudre rapidement les problèmes des clients
• Travailler en collaboration avec les équipes produit, ventes et expérience client pour défendre les besoins des clients et garantir une expérience client optimale

Outils : Hubspot, Slack, Linear, MacBook ProSelon les résultats, possibilités d'évolutions au sein de l’organisation commerciale, potentiellement dans d’autres régions ou vers des postes de direction.