Coopter - Technicien Support

Poste :

Votre rôle est de fournir une une assistance technique de qualité aux utilisateurs de la solution développée par l'entreprise.

Vous épaulez les équipes avec du support niveau 1 et 2 et opérations dans la résolution sur les aspects techniques et faites du support N3.

Principales missions : 

• Répondre aux demandes des clients concernant l’utilisation de la solution, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la plateforme SaaS
• Suivre les incidents (gestion de tickets), garantir la résolution dans les délais impartis et informer régulièrement les clients sur l’avancement
• Aider à la configuration initiale des comptes utilisateurs selon les besoins clients
• Remonter les suggestions d’améliorations des utilisateurs et participer à l’évolution des fonctionnalités en collaboration avec l’équipe produit