INGÉNIEUR INTÉGRATION / SUPPORT CLIENT

PME Française de 180+ personnes rattaché à un grand groupe. 

Entreprise reconnue à l’international pour son expertise dans la conception et la fabrication de solutions de sécurité en télécommunications.

Dans un contexte de projets internationaux de haute technologie, vous êtes en première ligne pour répondre aux attentes des clients. Vous avez un rôle d’intégrateur afin de déployer les produits et systèmes de l'entreprise dans le respect des contraintes de rigueur, qualité, et délais. Vous assurez également le support client niveau 3 sur l’ensemble de la gamme de produit de sécurité. 

Principales missions;

Dans le cadre des projets :

- Déploiement des solutions sur site client
- Maintien en conditions opérationnelles des plateformes SaaS
-Assistance aux équipes PROJET, (PRE) SALES
-Mise à jour des plateformes Labs
- Formation / Transfert de compétences auprès des Clients

Dans le cadre du support :

- Analyse et résolution des incidents clients
-Gestion et suivi des Tickets clients en coordination avec les équipes R&D/Test
-Enrichissement des bases de données de connaissance (FAQ, gestion parc client)
-Participation aux astreintes
-Veille technologique à effectuer

-De 3 à 7 ans d’expériences avec une formation d’Ingénieur (BAC +4/5) en Informatique, Systèmes, Réseaux, Sécurité des Systèmes
-Systèmes Linux++, Windows 
-Réseaux TCP/IP + VPN
-Applicatifs Connaissances VOIP/SIP, DNS, PROXY, LDAP, WWW, SMTP, idéalement Cloud (S3, OpenStack, WebDAV)
-Equipements Routeurs/FW/Serveurs
-Communication écrite/orale Français/Anglais (Anglais technique)

Poste soumis à l’habilitation Confidentiel Défense.