Technicien Support (H/F)

Entreprise spécialisée dans le financement, le paiement et la facturation électronique. 

Elle propose une plateforme de dématérialisation dans le but de faciliter le paiement et le financement des factures avec l’appui de partenaires bancaires.

Année de création: 2014
Effectifs: 35 personnes

Contexte :
Votre rôle est de fournir une une assistance technique de qualité aux utilisateurs de la solution développée par l'entreprise.
Vous épaulez les équipes avec du support niveau 1 et 2 et opérations dans la résolution sur les aspects techniques et faites du support N3.

Principales missions : 

• Répondre aux demandes des clients concernant l’utilisation de la solution, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la plateforme SaaS
• Suivre les incidents (gestion de tickets), garantir la résolution dans les délais impartis et informer régulièrement les clients sur l’avancement
• Aider à la configuration initiale des comptes utilisateurs selon les besoins clients
• Remonter les suggestions d’améliorations des utilisateurs et participer à l’évolution des fonctionnalités en collaboration avec l’équipe produit

De formation Bac +2/3 en informatique (ou équivalent) avec un fort intérêt pour les outils techniques, vous avez une première expérience en support technique, idéalement dans un environnement SaaS ou sur des outils financiers.

Compétences requises : 

• Compréhension générale des architectures SaaS et capacité à résoudre des problèmes courants sur une plateforme en ligne
• Bonnes connaissances en SQL
• Notions d’API REST
• Connaissance des base données MongoDB/postgresql
• Familiarité avec les outils de gestion des tickets et de support (Clickup, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.)
• Capacité à vulgariser des concepts techniques pour les utilisateurs non techniques
• Bon niveau d'anglais à l'écrit et à l'oral

Compétences appréciées : 

• Connaissances de base en gestion de trésorerie, financement des entreprises, ou flux financiers