Postuler - Customer Success Manager

Poste :

Contexte :
Vous structurez et faites évoluer la fonction Customer Success afin d'accompagner la croissance de l'entreprise.
Vous reprenez et développez la relation avec le portefeuille clients de l'entreprise tout en contribuant au développement de la stratégie Customer Success.

Principales missions : 

• Accompagner l'intégration des nouveaux clients, assurer leur formation et favoriser l'adoption de la solution
• Gérer le portefeuille clients : suivre les comptes, anticiper les risques, garantir la satisfaction, la rétention et l'engagement des clients
• Recueillir et prioriser les retours utilisateurs, en collaboration avec l'équipe Produit 
• Mettre en place des actions de fidélisation, animer la communauté clients et identifier les opportunités d'expansion
• Suivre les principaux KPI (NPS, rétention, adoption, time-to-value) et proposer des actions d'amélioration continue