Récapitulatif de l'offre :
Intituler du poste : Ingénieur Support Réseaux
Type de contrat : CDI / Sur site
Localisation : MARSEILLE 15 (13015)
Salaire : 40 000 € ~ 45 000 €
Poste :
Contexte:
Vous êtes rattaché(e) à la Direction des Opérations et assurez l’exploitation des infrastructures clientes, prenez en charge les incidents et les demandes de modification.
Vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers.
Principales missions :
Contexte:
Vous êtes rattaché(e) à la Direction des Opérations et assurez l’exploitation des infrastructures clientes, prenez en charge les incidents et les demandes de modification.
Vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers.
Principales missions :
- Exploiter des plateformes clientes (MCO)
- Ouvrir et suivre des incidents avec les opérateurs fournisseurs
- Superviser de manière proactive les infrastructures infogérées par le groupe
- Traiter les N2 des incidents réseaux (en assurant la garantie des délais contractuels de résolution) et des demandes de modification clientes
- Assurer l’exploitation, apporter votre support aux Techniciens Support et rédiger des modes opératoires / procédures
- Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants
- Participer à interventions programmées HO/HNO
- Participer à la rotation d’astreinte
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