Récapitulatif de l'offre :
Intituler du poste : Service Delivery Manager
Type de contrat : CDI
Localisation : VELIZY VILLACOUBLAY (78140)
Salaire : 50 € ~ 70 €
Poste :
- Pilotage de la relation client et liaison avec le support et la R&D.
- Suivre les changements et coordonner les opérations pour assurer une continuité de service.
- Participation aux comités de pilotage & recettes client.
- Vous faites l'interface pour gérer les problèmes techniques avancées, avec l’aide des équipes back-office (support technique niveau 3 et R&D).
- Accompagnement des chefs de projets/DSI client pour la mise en service des solutions, la qualité de service et les upgrades/updates majeurs.
- Construction d’une relation client de confiance et de proximité avec les clients (équipes techniques, DSI/RSSI, Décideurs)
- Vous êtes à l’écoute du client et assurez les communications vers lui, tout en l’’accompagnant sur ses problématiques spécifiques, et en comprenant son organisation
- Détection des besoins Clients (améliorations produits, nouvelles fonctionnalités), analyse et communication client en collaboration avec le Chef de Produit
- Déplacements réguliers sur site (IDF principalement, et ponctuellement en régions et à l’étranger)
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