Récapitulatif de l'offre :
Intituler du poste : Technicien Support
Type de contrat : CDI/ Sur site
Localisation : PARIS 08 (75008)
Salaire : 32 000 € ~ 35 000 €
Poste :
Votre rôle est de fournir une une assistance technique de qualité aux utilisateurs de la solution développée par l'entreprise.
Vous épaulez les équipes avec du support niveau 1 et 2 et opérations dans la résolution sur les aspects techniques et faites du support N3.
Principales missions :
Votre rôle est de fournir une une assistance technique de qualité aux utilisateurs de la solution développée par l'entreprise.
Vous épaulez les équipes avec du support niveau 1 et 2 et opérations dans la résolution sur les aspects techniques et faites du support N3.
Principales missions :
- Répondre aux demandes des clients concernant l’utilisation de la solution, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la plateforme SaaS
- Suivre les incidents (gestion de tickets), garantir la résolution dans les délais impartis et informer régulièrement les clients sur l’avancement
- Aider à la configuration initiale des comptes utilisateurs selon les besoins clients
- Remonter les suggestions d’améliorations des utilisateurs et participer à l’évolution des fonctionnalités en collaboration avec l’équipe produit
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