Business Analyst

Spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB), l'entreprise capitalise sur plus de 20 ans d'expérience dans ce domaine. Depuis fin 2018, elle assure la sécurité des clients de deux grands groupes actionnaires, l'un issu du secteur des télécoms, l'autre de l'assurance, qui sont coactionnaires de la société.

Chiffres clés

• Certification "Great Place to Work" obtenue en 2026
• Effectif total : environ 200 collaborateurs
• Dont plus de 50 personnes au sein de la DSI 

Au sein de la DSI, vous intervenez en tant que Business Analyst au sein d'une squad dédiée, sur le périmètre CRM.

Missions principales : 

Construction & conception

• Travail en binôme avec le PO : construction des maquettes
• Rôle de relai fonctionnel auprès des développeurs
• Animation de réunions, notamment des ateliers de "nourrissement" (spécifications fonctionnelles)

Run & support

• Gestion du run : traitement des tickets CRC (Centre de Relation Client), en lien avec le SAV
• Rôle d'Incident Manager : analyse des incidents, investigation dans les logs, requêtage en base de données pour garantir la fiabilité des données

Paramétrage

• Paramétrage des offres : gestion des catalogues (produits, prix, promotions)
• Paramétrage des progiciels

Pilotage & transverse

• Analyse des comportements clients (volumes de commandes, dashboards de suivi)
• Capacité à intervenir en comités projets
• Participation à des projets transverses

Expérience : 10 à 15 ansExpérience confirmée en maîtrise d'ouvrage (MOA) et maîtrise d'œuvre (MOE)Expérience significative sur un environnement CRM

Compétences techniques : 

• bonne maîtrise de SQL (requêtage, analyse de logs, fiabilisation des données)
• Aisance relationnelle et pédagogique : capacité à faire le lien entre équipes métier et équipes techniques, à animer des ateliers et à présenter en comité projet