Consultant MSO/ Customer Success

Éditeur de logiciel de Gestion de Projet et de portefeuilles pour les entreprises. Il est développé dans la Silicon Valley et traduit en 6 langues.
L'entreprise propose une solution web fonctionnant sur tous les systèmes d'exploitation supportés par Java.

Groupe international - Basé en France et en Californie
Année de création: 1986/ Nombre de collaborateurs: 90
Locaux:  Paris 15 / Neuilly-sur-Seine 92/ Marseille 02

Vous intégrez une équipe internationale "Managed  Services" chargée d’assurer le suivi fonctionnel des clients européens de l'entreprise dans l’utilisation d'une solution (2 pers. au UK).

Principales missions : 

• Assurer le suivi de clients en phase d'exploitation du logiciel développé par l'entreprise
• Être le point de contact unique pour toute demande de services fonctionnels des clients de votre portefeuille
• Assurer l’administration de la solution, le paramétrage de nouvelles fonctionnalités (rapports, écrans de travail, etc.) et éventuellement l’accompagnement stratégique en apportant des conseils sur les processus, l’organisation et les méthodes de gestion de projets
• Être garant de la qualité du suivi de la relation client, notamment par des points de suivi réguliers et a minima mensuels avec eux
• Participer à la fidélisation des clients par la qualité et la rapidité de vos réponses

Issu(e) d'un BAC+4/5 informatique ou technique (ou  équivalent), vous avez une première expérience dans le Customer Success, le support applicatif ou l'implémentation de logiciels.

Compétences requises : 

• Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral
• Avoir une capacité d'adaptation et une aisance relationnelle
• Savoir organiser et gérer les priorités, faire preuve de grandes capacités d'écoute et d'analyse
• Avoir une première expérience en conseil ou chez un éditeur de logiciel SaaS

Compétence technique appréciée: 

• Avoir déjà utilisé un ou plusieurs logiciels de gestion de projet du marché