Customer Success Manager

Medtech qui propose une application dans le but de connecter les acteurs de la santé sur un espace centralisé (patients, médecins etc..) à destination des hôpitaux, cliniques et entreprises de soins à domicile.

Réseau de + de 2 500 professionnels de santé, + de 350 000 patients, 12 hôpitaux et cliniques
Créée en 2016 / 10 personnes env.

Contexte :
Vous structurez et faites évoluer la fonction Customer Success afin d'accompagner la croissance de l'entreprise.
Vous reprenez et développez la relation avec le portefeuille clients de l'entreprise tout en contribuant au développement de la stratégie Customer Success.

Principales missions : 

• Accompagner l'intégration des nouveaux clients, assurer leur formation et favoriser l'adoption de la solution
• Gérer le portefeuille clients : suivre les comptes, anticiper les risques, garantir la satisfaction, la rétention et l'engagement des clients
• Recueillir et prioriser les retours utilisateurs, en collaboration avec l'équipe Produit 
• Mettre en place des actions de fidélisation, animer la communauté clients et identifier les opportunités d'expansion
• Suivre les principaux KPI (NPS, rétention, adoption, time-to-value) et proposer des actions d'amélioration continue

Vous avez min. 3 ans d'expérience en tant que Customer Success, Account Management ou relation client, idéalement en environnement SaaS.

Compétences requises : 

• Connaissance ou une réelle appétence pour le secteur médical : compréhension
  des codes hospitaliers, des contraintes réglementaires, et capacité à dialoguer avec des
  interlocuteurs exigeants
• Excellence relationnelle et capacité à adapter son registre selon les différents interlocuteurs
• Maîtrise des outils de CRM, qualité du suivi, sens de la documentation
• Autonomie et esprit de décision, capacité à prendre la main sur un périmètre existant, à diagnostiquer et à agir
• Posture entrepreneuriale et orientation solution

Rémunération Fixe + variable aligné sur les standards du marché + Equity possible