Ingénieur Support Réseaux

Filiale B2B d'un grand groupe, l'entreprise fournit des services télécoms, IT et cloud de la TPE au grand groupe.

Opérateur, Hébergeur et Multi Cloud national, elle accompagne les entreprises dans leur transformation digitale et l’exploitation de leurs données.

Effectifs: +200p (+70% d'ingénieurs spécialisés) 
+1200 clients dans le monde
Locaux: Marseille, Nantes et Sophia

Contexte:
Vous êtes rattaché(e) à la Direction des Opérations et assurez l’exploitation des infrastructures clientes, prenez en charge les incidents et les demandes de modification.
Vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers.

Principales missions : 

• Exploiter des plateformes clientes (MCO)
• Ouvrir et suivre des incidents avec les opérateurs fournisseurs
• Superviser de manière proactive les infrastructures infogérées par le groupe
• Traiter les N2 des incidents réseaux (en assurant la garantie des délais contractuels de résolution) et des demandes de modification clientes
• Assurer l’exploitation, apporter votre support aux Techniciens Support et rédiger des modes opératoires / procédures
• Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants
• Participer à interventions programmées HO/HNO
• Participer à la rotation d’astreinte

De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en télécom/réseaux, vous avez min. 3 ans d'expérience sur un poste similaire idéalement chez un Opérateur.

Compétences requises: 

• Excellentes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique (contacts clients)
• Services et protocoles réseaux
• Technologies d’accès et de sécurité: définition et mise en œuvre de règles de sécurité et de filtrage
• Environnements Juniper, Cisco, et Fortinet
• Utilisation d’un système Linux et d’un système Windows
• Paramétrage d’un firewall système (IPtables, firewall Windows)