Ingénieur Support Systèmes

Filiale B2B d'un grand groupe, l'entreprise fournit des services télécoms, IT et cloud de la TPE au grand groupe.

Opérateur, Hébergeur et Multi Cloud national, elle accompagne les entreprises dans leur transformation digitale et l’exploitation de leurs données.

Effectifs: +200p (+70% d'ingénieurs spécialisés) 
+1200 clients dans le monde
Locaux: Marseille, Nantes et Sophia

Contexte:
Vous intégrez le pôle Opération et plus précisément l'équipe Support.
Vous assurez l’exploitation des infrastructures clientes, prenez en charge les incidents et les demandes de modification

Principales missions : 

• Apporter votre expertise technique auprès des clients et fournir le soutien nécessaire à vos coéquipiers
• Exploiter les plateformes des clients (maintien en conditions opérationnelles)
• Traiter les escalades de niveau 3 des incidents systèmes et des demandes de modification clientes complexes
• Garantir le respect des engagements contractuels de résolution d’incident
• Participer aux projets d’évolution des infrastructures clientes et internes
• Assurer le suivi opérationnel avec les constructeurs
• Participer à la rotation d’astreinte

De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en système, vous avez min. 3 ans d'expérience idéalement chez un Opérateur, Hébergeur ou Intégrateur.

Compétences requises : 

• Excellentes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral (contacts clients) vous êtes réactif(ve) et dynamique et savez gérer des situations d’urgence ainsi que les contraintes d’un environnement de production 
• Maîtrise des bases de données
• Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Unix…)
• Connaissance des solutions de stockage et restauration ainsi que d'Ansible, OpenStack et Docker notamment
• Connaissance des réseaux (protocoles de communication, câblage, routeur…)