Service Delivery Manager

PME Française de 180+ personnes rattachée à un grand groupe. 

Entreprise reconnue à l’international pour son expertise dans la conception et la fabrication de solutions de sécurité en télécommunications.

Localisation: Vélizy 78

• Pilotage de la relation client et liaison avec le support et la R&D.
• Suivre les changements et coordonner les opérations pour assurer une continuité de service. 
• Participation aux comités de pilotage & recettes client. 
• Vous faites l'interface pour gérer les problèmes techniques avancées, avec l’aide des équipes back-office (support technique niveau 3 et R&D).
• Accompagnement des chefs de projets/DSI client pour la mise en service des solutions, la qualité de service et les upgrades/updates majeurs.
• Construction d’une  relation client de confiance et de proximité avec les clients (équipes techniques, DSI/RSSI, Décideurs)
• Vous êtes à l’écoute du client et assurez les communications vers lui, tout en l’’accompagnant sur ses problématiques spécifiques, et en comprenant son organisation
• Détection des  besoins Clients (améliorations produits, nouvelles fonctionnalités), analyse et communication client  en collaboration avec le Chef de Produit
• Déplacements réguliers sur site (IDF principalement, et ponctuellement en régions et à l’étranger)

• De formation Ingénieur (BAC +4/5 ou équivalent) en Informatique, Systèmes, Réseaux, Sécurité des Systèmes, mobilité (4G/wifi, Android)
• Expérience en réseau VPN/IP et sécurité des systèmes d’information
• Doté d’un bon relationnel client + Coordination & gestion de projet