Strategic Account Manager

Startup permettant aux professionnels de santé de fournir des soins de haute qualité, que ce soit dans des environnements isolés et à haut risque ou au sein de multinationales complexes. 

Elle aide à gérer les risques sanitaires, à améliorer le bien-être des employés et à se conformer à un cadre réglementaire en constante évolution grâce au développement d'un système de dossier médical électronique (DME) sécurisé et cloud natif.

L'entreprise développe ses activités en Europe, au Moyen-Orient et en Amérique du Nord.

Contexte :
Suite à la levée de fonds en série A, vous intégrez une équipe commerciale agile et responsabilisée de 5 personnes, sous la responsabilité directe du directeur des opérations.
Avec une adéquation produit-marché validée par des clients du Fortune 500, c'est une opportunité unique de contribuer à la conquête du marché de la santé en entreprise.

En tant que Responsable de Comptes / Responsable du Développement Commercial SaaS expérimenté(e), vous êtes chargé(e) de gérer et de développer les relations clients, de garantir leur satisfaction et d'assurer l'adoption et l'utilisation optimales des solutions SaaS développées par l'entreprise.
Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des comptes qui vous seront attribués, identifiant les opportunités de croissance et veillant à leur succès.

Missions principales : 

• Développer et entretenir des relations solides et durables avec les clients attribués
• Aller au-delà des interactions transactionnelles en comprenant en profondeur l'environnement commercial unique, les défis sectoriels et les objectifs stratégiques des clients afin d'identifier les opportunités de vente additionnelle et croisée
• Collaborer avec l'équipe commerciale pour conclure de nouvelles affaires
• Gérer proactivement les renouvellements de contrats et réduire le taux de désabonnement en répondant aux préoccupations des clients et en garantissant leur satisfaction
• Solliciter activement des recommandations auprès de clients satisfaits afin d’élargir la clientèle
• Tirer parti des relations existantes pour générer de nouveaux prospects et opportunités pour l’équipe commerciale
• Élaborer et mettre en place des plans de compte personnalisés, alignés sur les objectifs des clients et ceux de l’entreprise
• Suivre les indicateurs de performance des comptes et fournir aux clients des informations exploitables
• Traiter et résoudre rapidement les problèmes des clients
• Travailler en collaboration avec les équipes produit, ventes et expérience client pour défendre les besoins des clients et garantir une expérience client optimale

Outils : Hubspot, Slack, Linear, MacBook ProSelon les résultats, possibilités d'évolutions au sein de l’organisation commerciale, potentiellement dans d’autres régions ou vers des postes de direction.

Vous avez plus de 7 ans d'expérience en tant que Responsable Grands Comptes Stratégiques, Responsable de la Réussite Client ou poste similaire, idéalement dans le secteur SaaS.

Compétences requises : 

• Avoir la capacité avérée de gérer un portefeuille diversifié de comptes multiples tout en priorisant efficacement les tâches dans un environnement dynamique
• Aptitude démontrée à dépasser les interactions transactionnelles afin de proposer des solutions sur mesure
• Maîtrise des outils CRM tels que HubSpot ou autres plateformes dédiées à la réussite client
• Solide compréhension des modèles commerciaux SaaS, des solutions logicielles et des structures de services par abonnement
• Capacité à interpréter des ensembles de données complexes et à les traduire en informations claires et exploitables pour les clients
• Capacité à effectuer des recherches et à anticiper les tendances du secteur afin d'agir en tant qu'expert auprès de votre clientèle
• Excellentes compétences relationnelles, avec un fort accent sur la communication et la négociation de haut niveau
• Maîtrise de l'anglais indispensable (niveau natif ou excellent niveau d'anglais langue seconde)