Technicien Support H/F

L'entreprise propose une plateforme d’intelligence énergétique pour clients industriels.

La solution exploite l’ensemble des données générées par les systèmes industriels et permet d’optimiser en temps réel les usages énergétiques, tant au niveau de la consommation que de la production et du stockage.

Année de création: 2013
Collaborateurs : +150
Locaux: Paris 2e / 3 jrs TT / semaine

En tant que Technicien Support, vous êtes en charge de traiter les demandes techniques des clients : 

• Traiter les demandes de niveau 1 et 2 des utilisateurs finaux, des partenaires et du personnel interne
• Résoudre les incidents ou les transmettre aux équipes concernées
• Travailler en étroite collaboration avec les principales parties prenantes dans le cycle de vie des tickets 
• Gestion des SLA
• Respecter les processus du service d'assistance et les faire évoluer
• S'assurer que les tickets sont mis à jour avec toutes les informations pertinentes 

Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire (Helpdesk - Support Technique) et souhaitez vous confronter à un environnement internationale. 

Vos compétences : 

• Excellentes compétences en matière de troubleshooting 
• Connaissance  des outils Jira Service Desk ou Zendesk
• Capacité à travailler au sein d'une équipe avec un rythme soutenu, parfois en toute autonomie 
• La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable. Une autre langue serait un atout supplémentaire